Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes de produits conclues sur le site maisonararat.com entre M.A (Maison Ararat) (« Maison Ararat ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le client »). Passer commande implique leur acceptation sans réserve.

Les ventes aux professionnels font l’objet de conditions particulières, communiquées sur demande.

M.A (Maison Ararat), SAS au capital de 1 000 €, dont le siège est situé 30 avenue des Trois Lucs 13012 Marseille, immatriculée RCS Marseille 130 331 911, SIRET 130 331 911 00011.

Contact : theoducreux.pro@gmail.com

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, allergènes, origine, poids, conservation) sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Nos fruits secs, fruits séchés et mélanges sont conditionnés après la commande. Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités affichées au moment de la commande.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au total. La livraison est offerte en France métropolitaine (hors Corse) à partir de 49 € d’achat, montant apprécié après remise éventuelle.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le client ajoute les produits à son panier, renseigne ses coordonnées et l’adresse de livraison, puis valide son paiement. Un récapitulatif du prix total, frais de livraison compris, est présenté avant validation. La commande est définitive à la confirmation du paiement ; un email de confirmation reprenant son contenu est alors envoyé.

Les codes promotionnels s’appliquent dans les conditions affichées lors de leur saisie (période de validité, montant minimum, première ou deuxième commande). Ils ne sont pas cumulables et ne peuvent être utilisés qu’une fois par client, sauf mention contraire.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, ou en plusieurs fois avec Klarna, sous réserve d’acceptation par Klarna. Il est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé : Maison Ararat n’a jamais accès aux données de votre carte. Le montant est débité à la validation de la commande.

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse). La commande est préparée dans notre atelier à Marseille sous 3 jours ouvrés, puis remise au transporteur. Le délai de transport est indiqué à titre indicatif. Un email contenant le lien de suivi est envoyé à l’expédition.

Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint Maison Ararat de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème de qualité, il nous le signale de préférence dans les 48 heures, avec la référence de sa commande et si possible une photo : c’est ce qui nous permet d’agir vite auprès du transporteur. Nous proposons alors, selon le cas, le renvoi du produit, un avoir ou un remboursement.

Ce délai de 48 heures est une demande pratique : il ne réduit en rien les garanties légales décrites à l’article 9.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Conformément à l’article L221-28 du même code, ce droit ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les produits alimentaires ouverts ne peuvent donc pas être retournés.

Pour exercer ce droit, le client adresse une déclaration dénuée d’ambiguïté à theoducreux.pro@gmail.com, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Les produits sont retournés intacts, dans leur emballage d’origine, dans les quatorze jours suivant cette déclaration ; les frais de retour sont à la charge du client.

Maison Ararat rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris dans la limite du mode de livraison standard, dans les quatorze jours suivant la réception de la déclaration. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits. Il est effectué par le même moyen de paiement que la commande.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le client peut obtenir la mise en conformité du produit, son remplacement ou, à défaut, son remboursement, sans frais.

Pour toute réclamation, le client contacte Maison Ararat à theoducreux.pro@gmail.com en indiquant la référence de sa commande.

Maison Ararat répond à toute réclamation écrite dans un délai de quinze jours ouvrés.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de Maison Ararat, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiation – Vivons mieux ensemble (https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr). Coordonnées : 2 impasse de Beauregard, 54000 Nancy · mediation@vivons-mieux-ensemble.fr.

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.